ICTサポート支援ツール d+tas（データス）

ログイン後すぐに表示されるホーム画面では、見たい情報をグラフで確認できます。
「今日の受付件数は〇件、そのうち〇件は問題なく完了したようだ」
「〇時頃が問い合わせが多い傾向にあるから、今のうちに他のタスクに取り掛かっておこう」
「優先度が高い案件が〇件あるから、メンバーで分担して取り組もう」
など、ホーム画面からさまざまな情報が手に入ります。

データを一元管理しているからこそ、各案件の詳細を一つ一つ読まずとも、その日の情報共有ができるのです。

ヘルプデスクとサポートの対応履歴は、詳細検索に対応しています。
未完了案件や予定期限で絞り込めば対応の抜け漏れを防ぐことができます。カテゴリや担当者で絞り込んだり、さらにフリーワード検索をしたりすることで、ほしい情報にアクセスするのも簡単です。
経験の少ないスタッフが問い合わせ対応を学ぶ資料としても役立ちます。

パソコンはもちろん、スマートフォンにも対応しています。
ヘルプデスクはパソコンで、学校現場でサポートをするICT支援員はスマートフォンで、いつでもどこでも簡単に登録・閲覧ができます。

「〇〇中学校のA先生からの質問があったので、折り返しご連絡して対応お願いします」
d+tasを見れば質問内容・対応状況が一目瞭然で分かるため、電話で詳細な内容を伝える必要がなくなります。